9月24日，山東公用黨委副書記、董事、工會主席李廣蘇一行到數(shù)據(jù)服務(wù)公司，專題調(diào)研“96655”熱線運(yùn)行情況，重點(diǎn)圍繞熱線運(yùn)行、宣傳推廣等工作，實(shí)地督導(dǎo)推進(jìn)落實(shí)情況。

調(diào)研期間，李廣蘇認(rèn)真聽取了各權(quán)屬公司關(guān)于“96655”熱線宣傳推廣、功能模塊開發(fā)、數(shù)據(jù)融合應(yīng)用等方面的匯報(bào)，詳細(xì)了解“96655”熱線近期話務(wù)量、接通率、辦結(jié)率等關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)。他強(qiáng)調(diào)，“96655”熱線是集團(tuán)公司推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升公共服務(wù)效能的重要抓手，必須進(jìn)一步提高認(rèn)識、壓實(shí)責(zé)任、務(wù)求實(shí)效。針對任務(wù)清單中已完成的重點(diǎn)任務(wù)，要鞏固成效、形成長效機(jī)制；對正在推進(jìn)的工作，要倒排工期、聚力攻堅(jiān)，確保按時(shí)保質(zhì)完成。

李廣蘇要求，一是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，確保熱線平穩(wěn)過渡。要統(tǒng)籌各權(quán)屬公司資源，強(qiáng)化協(xié)同配合，結(jié)合往年數(shù)據(jù)分析，科學(xué)配置人員和技術(shù)力量，推動平臺實(shí)用化、數(shù)據(jù)價(jià)值化、熱線高效化。二是強(qiáng)化用戶思維，提升服務(wù)體驗(yàn)。要充分發(fā)揮一線片區(qū)服務(wù)員、抄表員等貼近群眾的優(yōu)勢，持續(xù)開展宣傳推廣，始終將群眾需求放在首位，用心打造有溫度的“民生熱線”。三是嚴(yán)守流程規(guī)范，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。要健全制度流程，優(yōu)化信息受理、工單派發(fā)、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)管理，確保熱線暢通、工單順暢、閉環(huán)管理。四是深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值。要加快完善日報(bào)、周報(bào)等數(shù)據(jù)匯聚治理與分析機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)對決策支持和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐作用。

山東公用運(yùn)營管理中心、山東公用熱電集團(tuán)有限公司、濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司、山東公用數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加座談。

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