為確保供水、供熱業(yè)務(wù)高峰期96655統(tǒng)一客服熱線系統(tǒng)穩(wěn)定運行，山東公用數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司于9月5日至6日組織開展系統(tǒng)壓力測試，全面驗證熱線在高呼叫量下的承載能力，為用戶溫暖過冬與用水保障筑牢服務(wù)防線。

本次測試以“模擬高峰場景、前置排查風(fēng)險”為核心目標(biāo)，通過1:1還原高并發(fā)呼叫壓力環(huán)境，對客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)及智能語音機(jī)器人的承載能力、響應(yīng)效率等關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)核驗，旨在提前識別并規(guī)避系統(tǒng)潛在的穩(wěn)定性隱患與運行故障。

測試分兩日開展五輪集中撥測，具體執(zhí)行時段為：9月5日（14:40-14:50、15:00-15:15、17:45-18:00）；9月6日（10:00-10:10、10:20-10:30）。

為讓測試場景貼近真實高峰情況，公司聯(lián)動濟(jì)寧中山公用水務(wù)、山東公用熱電集團(tuán)及內(nèi)部力量，共組織425人次參與撥測。本次測試共計產(chǎn)生1491次呼入來電，有效模擬了真實高峰時段的業(yè)務(wù)壓力。同時制定嚴(yán)格保障措施：所有撥測人員保持靜默或僅進(jìn)行簡單業(yè)務(wù)咨詢，避免復(fù)雜操作干擾結(jié)果；若遇系統(tǒng)崩潰等嚴(yán)重問題，將立即暫停測試并啟動應(yīng)急響應(yīng)，確保測試質(zhì)量與安全。

每輪測試結(jié)束后，系統(tǒng)工程師現(xiàn)場匯總問題并即時優(yōu)化，實現(xiàn)問題快速閉環(huán)。此次壓力測試的順利開展，有效驗證了96655客服熱線系統(tǒng)的穩(wěn)定性與承載能力，為業(yè)務(wù)高峰期高效服務(wù)用戶、及時響應(yīng)訴求提供有力支撐。

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